CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Chính sách giao hàng

a) Phương thức giao hàng: Công ty giao hàng thông qua Viettel Post, GHTK và GHN hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.
b) Thời hạn giao hàng: Dự kiến từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng; khu vực xa có thể lâu hơn và sẽ được thông báo.
c) Phạm vi giao hàng: Giao hàng trên toàn quốc; một số khu vực đặc biệt phụ thuộc khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
d) Trách nhiệm của đơn vị logistics: Cập nhật trạng thái đơn hàng, cung cấp mã vận đơn, phối hợp xử lý thất lạc, chậm giao hoặc sự cố phát sinh.
đ) Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ Hotline 0522 888 855 để được hỗ trợ.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

a) Điều kiện đổi trả: Sản phẩm giao sai, lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của công ty.
Động cơ được bảo hành 05 năm; đèn LED và điều khiển được bảo hành 01 năm theo điều kiện bảo hành của công ty.
b) Thời hạn yêu cầu: Khách hàng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi giao hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
c) Quy trình: Liên hệ hotline/email → cung cấp thông tin và hình ảnh → công ty xác minh → hướng dẫn đổi trả hoặc bảo hành → hoàn tất xử lý.
d) Hoàn tiền: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, công ty hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận.
đ) Chi phí: Nếu lỗi thuộc công ty hoặc nhà sản xuất, công ty chịu chi phí vận chuyển đổi trả; các trường hợp khác thực hiện theo thỏa thuận hoặc chính sách bảo hành.

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Website akako.vn là website bán hàng hóa của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HT VIỆT NAM và không cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau.
Do đó, các nội dung quy định tại Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP về phương thức cung cấp dịch vụ không áp dụng đối với website này.

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Website không cung cấp dịch vụ theo hình thức thuê bao, đăng ký sử dụng hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau.
Vì vậy, các quy định tại Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP về chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền không áp dụng. Khi phát sinh việc hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền đối với hàng hóa, việc xử lý sẽ thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Mục 11 của văn bản này.